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申通快递八大举措备战双十一 线上线下构建智慧申通
作者:admin    时间:2015-10-26 浏览:13242

 2015年网购狂欢节即将来临,9月10日,申通快递在松江开元酒店召开了2015“双十一”保障工作会议,全面部署快递业务旺季服务保障工作。申通快递董事长陈德军、总裁陈小英、副总裁熊大海、副总裁邵知路、副总裁刘红才、副总裁刘荣坤等公司高管,网点公司、转运中心负责人参加会议。会议由总裁助理李永顺主持。

2015“双十一”保障工作会议,围绕“统一思想、全网协同、全力以赴、确保畅通”主题,从快件收寄、中转运输、售后服务、大客户定制化服务等多个层面,对即将到来的快递旺季做了全面部署。

会议确定了以公司董事长陈德军、总裁陈小英为总指挥的旺季保障全国指挥小组。其次,根据快件的生命周期,制定以“始发分流、发出控流、匀速转运”的保障原则,增加点对点直流线路,根据业务量制定直发运输计划,减少中转频次,全面提升快件运转效率;第三,启用备用分流场地,做好流量较大区域快件的运营保障工作;第四,建立旺季保障激励制度,为全网前期部署、快件收派、中转运输、售后服务提供强大的政策扶持,以“服务为导向,客户为中心”全面做好全网旺季服务保障工作;第五,制定客户服务计划,从前期调研、快件收寄到末端派送,根据发件量,为客户提供旺季保障服务计划;第六,增加合包,提升效率,提高快件终端标准化操作;第七,整合航空资源,增加航空运输线路,航空、陆运全面做好资源整合;第八,旺季保障工作小组进驻重点区域和城市,现场指挥和调度,实现全网“一盘棋”,实现资源及时有效地调度和整合;

董事长陈德军在会上指出,“双十一”即将到来,全网要坚持“服务、服务、再服务”的理念和原则,以客户为中心,全力为商家、老百姓做好快递服务的售前、售后工作。

总裁陈小英在会上对公司规划进行了解读,未来将打造人流、物流、信息流三流合一的快递生态圈,致力于打造“数据申通”、“智慧申通”、“文化申通”、“百年申通”。同时,陈总裁强调,2015“双十一”保障工作,各网点、转运中心管理者必须具备创新的意识,要用新的理念,新的思路,新的方法,新的举措来推动工作;要时刻保持激情,将这份激情投入到对客户的服务上,让每一个环节上的申通人都能以“客户为中心”,对工作负责,对客户负责,全网要将创业的热情、激情投入到“双十一”保障工作中,打赢“双十一”旺季保障攻坚战。

会上,副总裁熊大海、副总裁邵知路、总裁助理梁元清分别做了运营保障工作报告、网络管理工作报告、客户服务保障工作报告,从路由中转、分流直发、收派整合、网点管理、客户服务等多个环节进行了部署,并针对性进行了政策解读,为全面做好双十一保障工作奠定了坚实基础。

                                                                     来源:申通快递网站

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