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国家邮政局关于2016年3月邮政业消费者申诉情况的通告
作者:admin    时间:2016-04-27 浏览:7844

 一、总体情况

  2016年3月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉102408件。申诉中涉及邮政服务问题的5615件,占总申诉量的5.5%;涉及快递服务问题的96793件,占总申诉量的94.5%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为30443件,比上年同期增长26.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1893件,占有效申诉量的6.2%;涉及快递服务问题的28550件,占有效申诉量的93.8%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失422.9万元。3月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.6%,对企业申诉处理结果的满意率为95.9%,全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件12.05。

  2016年3月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有18件,同比减少18件。

公司名称

北京

天津

山西

江苏

浙江

福建

山东

湖北

广东

云南

新疆

合计

中国邮政

1

2

 

2

1

 

1

2

 

 

 

9

韵达快运

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

2

邮政快递(EMS)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

1

优速

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

1

递四方

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

1

其它

 

 

 

 

 

 

 

 

3

1

 

4

合计

1

2

2

2

1

1

1

2

4

1

1

18

  二、邮政服务申诉情况

  2016年3月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉1893件,环比下降7.7%,同比增长201.9%。

2016年3月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

函件

656

747

39.5

-7.1

106.9

包件

74

报刊

9

集邮

7

其他

1

2

邮件延误

函件

443

533

28.2

-36.1

467.0

包件

80

集邮

7