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勇拓新业 再创大业------申通快递质量暨市场工作会议隆重召开
作者:admin    时间:2016-05-20 浏览:5812

    义乌是小商品的海洋、购物者的天堂。
    义乌是大众创业的热土、万众创新的乐园。
    5月14日的义乌天高云淡,惠风和畅,申通快递质量暨市场工作会议在这里隆重召开。会议对目前运营、市场、客服工作中存在的问题进行了分析点评,就如何提升服务质量,如何服务网点、提高转运效率,如何做好市场开拓与客户维护等议题进行了热烈探讨,对下一步运营保障、市场开拓、服务投诉等重点工作进行了安排部署。陈德军董事长出席会议并发表重要讲话,零点公司董事长袁岳,申通快递董事长助理兼副总裁邹建生,副总裁熊大海、邵知路、刘荣坤、申屠安平、王明利,董事会秘书陈泉,总裁助理李永顺、唐锦、鲁方义,总公司相关部门总监、直属转运中心经理,50个重点城市网点负责人、市场经理、客服经理及相关咨询培训机构代表参加会议。总裁助理李永顺主持会议。
    打赢质量、市场翻身仗
    会议认为,快件高价格高利润率的时代已经过去,必须转变观念,在规模上做文章,在内部管控上想办法,薄利多销,稳步推动企业发展;必须重视和研究客户需求,围绕客户需求制定相应政策,真正树立“以客户需求为导向,以运营服务为基础,以后台支撑为保障”的经营理念,真正践行“感谢客户,衣食父母”的企业文化;必须树立“件量为王,服务为本”的思想观念,“经营一方,市场有为”,增量是硬道理,是真功夫。
    会议指出,要加大中转平台及操作设备的投资和建设力度,加大电子面单的推广力度,通过“五用”全面提升运营保障能力。一是“用指标考”。将质量指标覆盖到总部、大区、转运中心、网点,对直属单位实行指标绩效化,对非直属单位实行指标货币化;二是“用承诺逼”。对做的好的区域,实行全境承诺“24小时”;三是“用批次管”。设定二级批次, 加大班车运行时效的考核力度, 持续推进二派; 四是“用路由疏”。 把弯的线路拉直,把有货的线路开通,把场地紧张的分流;五是“用政策引”。制定出港时效标准,开发出港时效管控系统,将管车转变为管货;把出港时效与网点、转运中心的利益进行挂钩。
    会议强调,要认清形势,积极面对,知耻而后勇,打赢质量、市场翻身战;要在全方位拓展市场的同时,加大重点区域、重点城市、重点网点、重点客户的开拓力度,加大市场营销人才引进与培养力度,加快市场营销团队的建设,提升客户拓展能力;要推出高标准产品服务,为大客户制定“成本最优、时效最优、服务最优”的服务运营方案;市场部门和运营部门要协调作战,相互支持协同合作,不断以客户的需求去改善全网的平台服务质量,全力为客户提供超出客户想象的服务体验。

    把握新常态 实现新跨越
    会议最后,陈德军董事长发表重要讲话。董事长表示,快递行业的竞争非常激烈,快递行业的前景非常美好,面对快递业发展机遇与挑战并存,困难与希望同在的局面,我们一定要坚定信心,增强发展的责任感和使命感。
董事长指出,面对快递服务网络日益健全,科技应用更为广泛,快递服务能力不断增强的大趋势,面对快递业速度变化、结构优化,动力转换的新常态,要判定方位、理清思路,清醒认识新常态下发展的新趋势、新特征、新动力,把握企业发展的主动权;要保持高度的思想统一,认清形势,以新的发展理念不断引领和推动申通适应新常态,争创新优势;要加强学习,学习义乌人艰苦创业、不折不挠、不断进取、永不言败的拼搏精神,学习义乌申通邓德庚老总善于创新、敢于投资的发展理念;要开动脑筋,在降低运营成本、提升服务时效、提高服务质量上下功夫,以时不我予、马不停蹄的精神,加快发展、率先突破,再次冲锋在行业发展的最前列。
    要一手抓市场开拓,一手抓质量提升。要走进市场、深入客户,网点公司要站在客户角度思考问题,为客户提供有竞争力的服务产品。转运中心经理要站在网点角度思考问题,为网点设计、规划好的服务产品。通过做好做强优势产品,不断提升申通品牌的市场占有率;要正确认清把握市场、服务、质量三者的关系,坚持市场为导向,服务为基础,质量为根本,不断提高服务意识,更新服务理念,提高服务水平,构建优质的服务体系,通过树形象、创品牌,为用户提供良好温馨的服务环境;要明确重点,抓好关键,以重点突破带动市场、质量的整体推进。
董事长指出,要大力推进新VI落地工作,出台各类服务考核制度,严格兑现考核奖罚,以统一的形象、统一的标准、统一的服务,来强化员工的服务意识,提高快递服务的水平,提升客户的服务体验,做大做强申通企业;要优化快递服务产品,延伸快递服务领域,积极自创业务品牌,实现快递服务的规范化、差异化发展,打造具有现代服务意识和核心竞争力的品牌企业。
    董事长强调,将着重按照快递企业规模化、集约化、商业化、特色化、差异化的商业运作和发展模式,全力推进一体化的综合场地建设,推进现代企业管理制度建设,通过企业各种生产要素的开发、流动和结合,与外部的资本市场、经营者市场、劳动力市场和其它生产要素市场的相配,通过各种资源的整合与优化,不断优化业务结构,提高企业的核心竞争力,向着做大做强的目标不断迈进。
董事长最后号召与会人员,积极行动起来,把握新常态,抓住新机遇,谋求新作为,推动新发展,再创新优势,实现新跨越!
    会上,副总裁熊大海对市场增量工作进行安排部署,副总裁邵知路对安全保障工作进行安排部署,副总裁申屠安平对末端服务质量提升工作进行安排部署,总裁助理唐锦对运营保障工作进行安排部署,总裁助理鲁方义作质量、数据分析报告,国际业务总经理张存伟作国际业务工作报告,公共事务部副总监顾利娟作“新VI推进、媒体应对技巧”工作报告,零点公司董事长袁岳就“新一代服务的样貌”发表了精彩演讲,IBM首席转型咨询顾问薛缨作《聚焦末端,服务制胜、升级加盟体制 》工作报告,如燕贸易公司总经理刘伯举办了微电商知识讲座,零点公司相关专家围绕“快递价值的塑造、客户的开发与维护、探寻更好的服务、AD领导力”等内容进行了专业培训,星巴克讲师毕俊侠就“如何打造高质量的服务”发表了自己的见解。
    会上,义乌申通负责人介绍了企业在转型升级、加快发展方面的做法与成效,石家庄申通、上海申通、威海申通就服务提升、员工管理、业务开拓等内容进行了典型发言。
与会代表普遍反映,此次会议召开得很必要、很及时,会议内容丰富,针对性强,安排紧凑,务实高效,以训代会,既讲授了总公司政策举措、目标方法,又进行了相关市场、客服培训,还进行了实地参观,使大家加深了对当前行业的理解,进一步认清了形势,明确了任务,坚定了信心。
    大家表示,将以本次大会为起点, 把义乌人“鸡毛换糖”的文化内涵与“用心成就你我”和“让客户享受快递新生活,让员工实现个人价值,让企业担当社会责任”的企业理念结合起来,弘扬敢破敢立、敢闯敢拼、敢试敢为、敢争一流的拼搏精神,以更大的手笔、更大的气魄、更旺的斗志,勇拓新业、再创大业,全力推动企业发展,再创申通快递新辉煌!

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